Es ist uns wichtig, dir so schnell wie möglich bei deinem Problem zu helfen. Um deine Wartezeit kurz zu halten, gehe bitte wie folgt vor:
1. Konsultiere zuerst die Dokumentation
Für viele Funktionen gibt es bereits eine Anleitung im Helpdesk und es kommen laufend neue hinzu. Nutze die Suchfunktion, die Themenauswahl oder starte bei den Häufig gestellten Fragen (FAQ). Oft kann deine Frage so beantwortet werden und du musst uns gar nicht kontaktieren. Das Helpdesk steht dir 24/7 zur Verfügung.
2. Kontaktiere uns dann (Telefon, E-Mail)
Persönlicher Support wird bei Softpulse gross geschrieben. Deshalb bitten wir dich, folgende Informationen bereit zu halten, wenn du uns kontaktierst:
- deine Kundennummer
- die Anwendung (Web App oder Mobile App)
- eine genaue Beschreibung deines Problems (Was wolltest du tun, als das Problem auftrat?, Was funktioniert jetzt nicht mehr?, Was hast du bereits zur Lösung probiert?)
Antwortzeiten
Wenn du uns am Telefon nicht erreichst, sind wir bereits mit Kundenanfragen beschäftigt. In diesem Fall sende uns deine Anfrage einfach über das Kontaktformular.
Wir sind bemüht, alle Anfragen per E-Mail innert 24h zu beantworten. Dauert es ausnahmsweise länger, habe noch etwas Geduld. Beachte:
- deine Anfrage wird niemals ignoriert, reiche deshalb bitte keine neue Anfrage zu demselben Thema ein
- kontrolliere deinen Spam-Ordner, ob unsere E-Mails u. U. dort gelandet sind; whiteliste im Fall unsere Domain softpulse.app
- antworte immer auf die ursprüngliche E-Mail/dein Ticket
Social Media
Wir unterhalten verschiedene Social-Media-Profile. Auf Twitter erhältst du wichtige Updates zu Softpulse, auf Reddit kannst du dich mit der Softpulse-Community austauschen.
